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Réponses aux questions les plus fréquentes

Vous trouverez ici votre bonheur

Qu'est-ce qui fait la différence de Café Royal?

Café Royal propose au client de Nespresso® & au client de Nescafé®* Dolce Gusto®* une alternative qui séduit par la fonctionnalité avec tous les machines courants et par un plaisir du café de haut niveau. Les capsules Café Royal sont hermétiques et ont donc pas besoin d’un emballage individuel. La certification UTZ de tous les cafés et la production Suisse garantissent la meilleure fraîcheur ainsi que durabilité au long de la chaîne de création de valeur entière.

Combien coûtent les capsules?

Les prix par UVC sont sous responsabilité de nos distributeurs. Veuillez trouver l’information sur les sites web correspondants, s.v.p.

Où Café Royal est-il en vente?

Veuillez bien trouver les informations concernant la disponibilité sur le sous-menu Dans le commerce de détail.

Où Café Royal est-il encapsulé?

Café Royal est torréfié et encapsulé par la filiale de Migros Delica AG à Birsfelden (Suisse).
Delica AG torréfie du café pour Migros depuis 60 ans, et produit également le système de capsules Delizio/Cremesso.

À qui puis-je m'adresser si j'ai d'autres questions concernant Café Royal?

En cas de questions nous vous prions de vous adresser à la Hotline. Vous trouvez les détails sur le site Contact.

 

Capsules de système Nespresso®*

Ma machine Nespresso®* peut-elle être endommagée lors de l'utilisation de capsules Café Royal?

Du fait que la construction des capsules de Café Royal est innovante et extrêmement flexible elles sont compatibles avec tous les modèles actuels de machines Nespresso®*, même avec la récent génération. Pour cette raison il ne peut pas se passer que les machines à café soient endommagées ou que le goût du café soit altéré.

Les capsules sont-elles également compatibles avec d'autres machines?

Non, les capsules Café Royal sont uniquement compatibles avec le système Nespresso®*.

Est-ce que je perds mes droits à garantie sur ma machine Nespresso®* en utilisant des capsules Café Royal?

Non, le fabricant de la machine ne peut pas annuler votre garantie ou vos prestations de garantie pour cette raison.

Ma machine est défectueuse suite à l’utilisation de capsules Café Royal.

Nous regrettons que votre machine à café présente des problèmes et vous prions de vous adresser à la Hotline. Vous trouvez les détails sur le site Contact.
Les causes de ces problèmes peuvent être multiples. Nos études techniques ont montré que les capsules Café Royal utilisées de manière conforme n’endommagent pas les machines. Même en cas d’utilisation des capsules Café Royal dans des modèles incompatibles, tout endommagement de la machine est exclu du fait de la souplesse du matériau des capsules. C’est pourquoi il n'est pas possible de faire valoir un droit à dommages et intérêts auprès de Delica AG, ni un droit au remplacement de la machine suite à l'utilisation de capsules Café Royal.

Ma machine clignote et je ne peux pas préparer de café. Que faire?

Après la préparation de plusieurs cafés Café Royal Lungo ou Expresso, la machine peut se mettre à clignoter. Cela est nécessaire pour que l’appareil puisse refroidir et que le café suivant ne soit pas trop chaud. Il ne s’agit en aucun cas d’une défectuosité de la machine qui s’arrête de clignoter au bout de quelques minutes et peut de nouveau être utilisée.

La variété Espresso ne s’écoule pas correctement, pourquoi?

Le Lungo de Café Royal est préparé pour une tasse de maximum 110 ml. Il est important de ne pas dépasser cette quantité. Avez-vous déjà préparé une tasse de Café Royal et constaté ensuite que le café ne s’écoulait plus ou mal? Veuillez vérifier que le filtre n'est pas obstrué par des résidus et, si nécessaire, le nettoyer. Pour ce faire, éteignez la machine avant de retirer les résidus. Un détartrage de la machine peut également réduire le temps d’écoulement. De manière générale, nous vous conseillons d’éjecter la capsule aussitôt après la préparation du café.

La fermeture du levier de commande nécessite de la force ou ne se fait pas complètement. Est-ce que cela peut endommager ma machine?

Non. Votre machine peut être utilisée comme d’habitude. Constituées d’un matériau souple, les capsules cèdent toujours. Ainsi, la machine ne peut pas être endommagée. Au cours des tests effectués sur les machines Nespresso®*, aucun dommage causé par les capsules Café Royal n’a été constaté.

La capsule ne s'éjecte pas automatiquement.

Vous pouvez appuyer légèrement sur la capsule du bout du doigt ou abaisser complètement le levier de la machine, puis le relever. De manière générale, nous vous conseillons d’éjecter la capsule aussitôt après la préparation du café.

Comment les capsules peuvent-être mises au rebut?

Les capsules sont composées de plus de 90 % de plastique et peuvent être jetées avec les ordures ménagères.

Il y a du marc de café dans ma tasse.

Pour obtenir un goût optimal, le café est finement moulu. Les très fines particules de café forment une sorte de filtre qui arrête les autres grains de café. Toutefois, il se peut que des grains passent au travers du filtre de la machine et arrivent dans le café. Le café étant un produit naturel, cela n’affecte en rien votre santé. Il suffit de rincer la machine pour éliminer les grains de café restants.